Tu Servicio Vende la Imagen y elFuturo Comercial de tu Negocio
La publicidad atrae a los prospectos, pero tu equipo de atención define si compran o se van con la competencia. Un seminario intensivo y 100% práctico para convertir cada mensaje en una venta cerrada.
Temario de los 10 Módulos de Formación
Enfocado 100% en situaciones reales de chat, llamadas y objeciones cotidianas de clientes en Costa Rica.
Respuestas a Mensajes y Comentarios
Protocolos estructurados para atender consultas públicas y privadas en Meta Ads, Instagram y WhatsApp con rapidez y orientación comercial.
Ortografía, Gramática y Tono Profesional
Criterios editoriales para erradicar errores ortográficos, abreviaturas inadecuadas y proyectar el estatus y prestigio de la marca.
Separar lo Interno de la Atención al Cliente
Técnicas de inteligencia emocional y control para que los problemas de inventario, estrés o logística jamás afecten la experiencia del usuario.
Ciclo de Compra y Puntos de Contacto
Comprensión estadística de cuántas interacciones necesita un comprador antes de tomar la decisión y cómo guiarlo paso a paso.
Servicio Amable, Cálido y Resolutivo
Humanización de la atención digital para transformar chats fríos y desinteresados en conversaciones que generan confianza genuina.
Qué Hacer ante el 'Lo Voy a Pensar'
Protocolos estructurados ante la falta de compra inmediata para mantener la puerta abierta sin ser invasivo ni sonar desesperado.
Precios Públicos vs. Precios por Inbox
Estrategia comparada para determinar con certeza cuándo conviene publicar el precio abiertamente y cuándo canalizarlo por privado.
Diagnóstico de Ventas Perdidas por Descuido
Cálculo financiero del dinero que se fuga semanalmente en la empresa por prospectos que quedaron sin respuesta o fueron abandonados a mitad de chat.
Técnicas de Seguimiento Comercial
Fórmulas de reactivación periódica para recuperar entre un 15% y un 35% de cotizaciones y prospectos dados por perdidos.
Velocidad y Tiempo de Respuesta Óptimo
Optimización de la ventana dorada de los primeros minutos tras el clic del anuncio para ganar la venta antes que la competencia.
La mayor fuga de dinero publicitario
ocurre en la bandeja de entrada
Pagar por anuncios no sirve de nada si el equipo que atiende no tiene las herramientas ni el criterio para vender con calidez, rapidez y profesionalismo.
El Costo de la Lentitud
Responder horas más tarde reduce hasta un 80% la probabilidad de contacto efectivo. El cliente digital navega rápido y le compra a quien le responde primero.
La Trampa del "Precio Seco"
Contestar únicamente con la cifra cuando preguntan "¿precio?" mata la conversación de inmediato. Tu equipo aprenderá a abrir diálogo y agregar valor antes de cobrar.
La Falta de Seguimiento
Más del 70% de las ventas en redes requieren 2 o más contactos, pero el 90% de los negocios nunca vuelven a escribirle al prospecto. Corregir esto genera ingresos de inmediato.
¿Quieres elevar las ventas de tu equipo comercial?
Agenda una sesión in-company presencial en el GAM o virtual interactiva para todo Costa Rica.
Preguntas sobre el Taller de Servicio al Cliente
Todo lo que necesitas saber sobre horarios, modalidades y dinámica del entrenamiento.
¿En qué modalidad se imparte el taller?
Se imparte de forma presencial en las instalaciones de tu empresa en el Gran Área Metropolitana (GAM) de Costa Rica, o de forma 100% virtual e interactiva vía videollamada para equipos distribuidos, sucursales regionales o empresas internacionales.
¿Por qué una agencia de marketing ofrece un taller de servicio al cliente?
Porque descubrimos a través de más de 10 años de experiencia que la mayor fuga de dinero en publicidad no está en los anuncios, sino en lo que ocurre cuando el cliente escribe: respuestas tardías, mala ortografía, falta de seguimiento o trato frío que destruyen el retorno de la pauta. Capacitar a tu equipo asegura que cada prospecto generado tenga la máxima probabilidad de convertirse en venta.
¿A qué personal de mi empresa le conviene tomar este taller?
Está diseñado para vendedores, ejecutivos de cuenta, recepcionistas, community managers internos, personal de soporte y cualquier colaborador que interactúe por WhatsApp Business, correo electrónico, llamadas o mensajes de redes sociales con clientes potenciales.